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德州:“宁可白跑一趟也不能落下一户”

在“新春大拜访”活动期间,为了能把服务送到每家每户,德州“有线人”利用下班后和周末的休息时间上门拜访,没办法陪伴自己的家人。甚至有些时候,“有线人”的家人也一起“出动”,为给用户服务贡献了自己的力量。

齐河分公司西片区营销工作人员韩燕身体不好,天冷了腰椎和膝盖容易疼,上门拜访时经常感到不方便。为了能随时照顾她,韩燕的丈夫王先生每到周末就开车送韩燕到各个社区去拜访,一送就是一整天,直到晚上五点多甚至八点多才一块回家休息。

“大拜访”活动中,有一次韩燕和同事准备到一户6楼的用户家中拜访,上楼之前发现用户的窗户里没有亮光,但韩燕觉得,宁可白跑一趟也不能落下一户,就抱着试试看的想法上楼了。上楼后发现原来用户家中有人,而且之前因为一些原因对有线电视产生了意见,就没再使用山东有线的产品,见韩燕上门还有点不高兴。韩燕细致耐心地跟用户解释了现在山东有线的优势,又为用户解答了使用上的相关问题。用户王先生看到韩燕的态度这么好,又再次对山东有线动了心,立刻就说要重新使用。“就凭你们的态度也觉得山东有线值得使用!”王先生说。

韩燕说,在“新春大拜访”中,有时候给用户的新春礼品不够了,第二天一早就要立刻再次上门给用户送来。利落的办事风格让用户连连称赞山东有线“服务到家”。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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