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宣伟主任的“干字经”

“山东有线英雄谱”系列报道之二

宣伟主任的“干字经”

  两年前,海阳分公司郭城营业部综合考核倒数第一的位置从来没有旁落过。

  两年后的2016年,郭城营业部营业创收342万元,完成当年任务的113%,续费率达到94.7%。通过对续费率、增户、清缴、宽带净增、营业总收入、电视机销售等7项指标综合考核,郭城在海阳18个营业部中一跃名列榜首。

  从榜尾到榜首,郭城营业部何以实现了180度的大逆转?

  营业部主任宣伟的回答嘎吧干脆:“就凭一个字,干!”

  实干,干出新作风

  宣伟很欣赏时下流行的一句话:读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数,阅人无数不如高人指路。在宣伟眼里,对广电网络而言,用户需求就是最好的“高人指路”。

  郭城镇地处海阳市北部山区,72个自然村大都分布在土地贫瘠、峻岭起伏的丘陵上、山沟里。水源缺乏,地广人稀,交通不便,一直困扰着当地经济的发展,是海阳市经济欠发达乡镇。

  在这样的“穷窝窝”里任职,许多人都替不惑之年的宣伟捏把汗。但执着果敢的宣伟没有怨天尤人,更没有自怜自艾。他坚信只要锲而不舍,久久为功,穷窝窝里照样能飞出金凤凰!

  心向高山,岂惧荆棘密布;志随平原,方能泅过洪水。宣伟认为,在激烈的市场竞争中,广电网络首要任务是保用户,确保续费率的提升,但前提是要让用户了解你的产品、认可你的服务。为了全面了解用户的需求、意见、建议,并把山东有线的优质产品、优惠政策、周到服务传到千家万户,上任伊始,宣伟就绘制出一份《走访用户登记表》,表中设有用户姓名、家庭成员、家庭经济状况、家里广电产品使用情况、用户反映的问题、走访时间、解决办法等小项。他身上背个挎包,里面装着一摞走访表,开着自己的车在郭城镇72个村庄开始拉网式普查。夏天,冒着酷暑,顶着烈日挨家挨户走访;严冬,迎着刺骨的寒风,走街串户宣传有线产品、征求用户意见。一年下来,郭城72个村,村村留下了他的脚印,走进上万户的家中,登记了8000多条信息,其中5000条成为广电业务的有效信息,成为郭城营业部精准服务的“锦囊”。

  郭城三村60岁的老农于波家中用的视频、宽带产品,没有一样是广电的。他家离郭城营业部不到2里,看到宣伟成天家开着车、背个包风里来雨里去下乡转悠,他就有意试试宣伟的服务到底怎么样。去年秋天的一个晚上9点多,喝完酒后的于波特意给宣伟打电话说家里的电视出现条纹,不清亮了。此时宣伟已带着走访一天的疲惫回到40多公里外的家里,他马上通知在郭城驻地的客户经理杨海清去维修。杨海清到于波家一看电视好着呢,于波说我借着酒劲打电话,就是想试试宣伟和这个营业部靠不靠谱。第二天,于波和老伴来到郭城营业部,拉着宣伟的手说:“俺老两口算服了你和这个营业部了,俺退了那家服务不靠谱的宽带,今个就办理你这广电四年的宽带,捎带交上今年的电视费,从今往后俺家就是你的‘铁杆’。”于波回村后,大力宣传广电的产品和服务,使20多户村民变成了广电用户。打这以后,于波成了郭城营业部的常客,有事没事来溜溜,家里的电脑有毛病来求助修、对外发个快件也送来求帮办。今年2月13日,于波来到营业部把儿媳的身份证往办公桌上一扔,对业务员姜晓磊说:“帮忙发个快递呗,寄给远方的儿媳。”留下寄往的地址,转身就放心地走了。

  每年11月份,是郭城镇集中续费的时间,宣伟总是认真查看,谁来交了,谁家过期了。土堆村张芳家迟迟没来交费,晚上下班了他便开车来到这个偏远的小山村,找到了张芳。一了解,老伴刚去世,家里只剩下她和一个智障儿子,家境十分困难,228元的收视费根本没钱交。宣伟安抚老人说:“我来帮你家申请低保户,收视费我先给垫上,一天也不耽误你看电视。”宣伟三进土堆村,找完书记找村委会主任进行协调,又回到镇上找政府领导汇报,终于使张芳一家被批准为低保户,从此有了低保收入。去年以来,宣伟在下乡走访中了解到像张芳一家一样困难的有50多户,他都一一向残联、民政、政府作了详细汇报,帮助申请低保户待遇,这些低保户十分感激宣伟,感激广电人,时下也都成为了广电网络的忠实用户。

  一天,代家村村民代洪兴来郭城营业部续费,他以为交300元钱就足够了,说句有事就匆匆忙忙走了。宣伟一查EBOSS系统他应交288元的收视费,另外还遗忘了户口本。下午,宣伟带上户口本,还有应找的12元钱,开车来到22里外的代家村,还给了代洪兴。代洪兴感动地说:“够朋友,广电不熊人让我信得过。以后村里办广电业务,我就是你们的义务兵。”不几天,代洪兴就发展了3户广电宽带,还销售了一台电视机。

  郭城镇是海阳市农业发展重地,也是各种时令水果的重要产地,建设广播“村村响”是科技富农的重要途径。去年夏天,市公司决定在郭城72个村建设“村村响”,工程在各方的大力支持下顺利进行。但是,不料想中途却出现了“卡顿”,供电所不出电、政府不管电、广电不能赔上电。这“三不管”,给宣伟出了个难题。宣伟三番五次去找电业局领导进行汇报、商讨,终于做通了工作,电业局决定增加电工的电损来解决这个问题。在这段时间里,宣伟天天靠在工地上,协调关系、检查质量、督促进度。在短短40天时间里,72个村的260根音柱顺利立起来,从此搭起政府、广电网络与村民紧密联系的连心桥。郭城高标准高质量的“村村响”被评为烟台市优质工程,前来参观学习的人络绎不绝。

图为宣伟(右)与用户交流。

 

苦干,干出新境界

  事辍者无功,耕怠者无获。

  郭城营业部员工姜晓磊最佩服宣伟的吃苦耐劳精神,他说:“宣主任家在海阳城区,离营业部近百里,可是每天宣主任都是早上提前来上班,晚上走得最晚。遇到像爬竿、拉线、下井的累活、脏活,总是第一个冲上去,以身作则带领大家干,干不完不下班,就连节假日都舍不得休。”

  去年夏天,宣伟在下乡走访时了解到辖区内的鑫泰金矿仍有105户职工宿舍使用内部私设的闭路前端,这个模拟网使用10多年了,收视画面不清楚,转播节目又少,职工们意见很大,可领导一直让大家凑合着用。宣伟首先到市文广新局找来私设闭路前端不符合安全播出规定的文件,接着送到黄金局及金矿,让负责人一一过目。然后,再把山东有线的节目多、画面高清、优惠政策、优质服务等优势详细介绍,最终使鑫泰金矿领导决定接受更换广电产品的改造方案。合同签订后,由于营业部成天要忙于发展宽带、续费、维修,工程完全可以外包。宣伟想,我们自己动手干,就能给单位省下这笔施工费。可是,郭城营业部一共7个人,顾了施工这头就妨碍了其它头。另外,正值酷暑高温天气,无形当中又给施工带来很大难度。怎么办?宣伟深知“万山磅礴必有主峰,龙衮九章但挈一领”的道理,他和大家坐下来认真学习公司关于“转型升级提速”的要求,动员大家只要人人出上一把力、流上一身汗,就能把这工程干快、干好、干精、干成样板,就能让金矿领导、员工以及郭城人,看到我们的真诚服务,看到我们的过硬技术,看到我们的优质产品!思想统一后,大家异口同声地喊出一个字:“干!”

  他们把营业部电话全转到手机上,除了有急事的回来速办外,办理一般业务的就跟用户好好商量,缓两天再办。盛夏烈日炎炎,气温高达34度以上。宣伟和6个兄弟们都是每天清晨四点起床,简单扒拉几口饭,5点前准时到达鑫泰金矿开始施工。晚上,总是摸着黑才下班。架线、拉线、铺光缆、安机顶盒、调电视,人人脖子上挂着一条白毛巾,一遍又一遍拧下成流的汗水。中午,吃方便面,有时买几个包子,随便一吃了事。仅用5天时间,铺设了近3公里的光缆,安装了105个机顶盒,调试了105台电视机,比合同要求提前两天圆满完成了任务。

  负责这项工程的金矿巩书记,对广电人的付出历历在目。他感慨地说:“都说我们金矿工人不容易,我看你们广电人一点也不含糊!广电人了不起啊,为我们员工树起了榜样!”

  去年腊月二十九,离郭城13公里的山角村传来信息,全村的电视没信号了。宣伟知道后心想,过年了,决不能让老百姓心里因看不上电视添堵。已放假回家的宣伟,傍晚叫上一名客户经理赶到山角村。经查,光缆被村里一名施工人员破坏了、电线杆也被闯倒了。为了不耽搁村民过年看上电视,宣伟决定先临时架个木杆,拉上临时线,先解燃眉之急。天,越来越冷,两个人手冻得发抖,手指也不听使唤。但他俩干一会搓一会手,咬着牙,架木杆、拉线、熔接,不敢有丝毫懈怠。经过一个多小时的努力,终于使全村的电视信号恢复了正常。围上来的群众个个竖起了大拇指夸道:“好样的,广电人!”

巧干,干出新形象

  这是一个变革的时代。

  对广电网络而言,这场变革犹如一场战争,没有敌人,却有对手,对手就是自己;没有战火,却需浴火,浴火才能重生。哪里有改革,哪里就有生机;哪里有创新,哪里就有活力。

  海阳分公司综合部主任王建东说:“我当营业部主任时,宣伟是我的副手,工作上除了能干能拼外,还有一个显著特点就是他有一肚子拱(胶东方言,意即头脑灵活),遇事善动脑、有点子,所以再难的事,他都能想出解决的好拱来。”

  要聚拢人气,接近群众,粘住用户,除了用标准的话术、真诚而温暖的服务外,宣伟还动脑想出很多联结用户的好法子。郭城营业部面向一条东西宽敞的大街,每5天这里就是繁华的农村集市。在营业部里他摆下一圈凳子,逢集就准备好开水、糖果、香烟,让赶集累了的村民进来,喝口水,抽袋烟,歇歇脚,顺便与村民啦啦呱,聊聊家常,许多广电业务都是在不经意间巧妙渗透,轻松达成。营业部还为赶集骑自行车、推小车的人准备了打气筒,乡亲们随时都可以到这里充气。如果有谁赶集买的东西多了拿不动,营业部就会出人出车帮助老乡送回家。山东村60多岁的老人刘桂静,身体欠佳,逢集就进营业部看看、歇歇,每次来都受到营业部人员的热情招待,他在深受感动的同时,也渐渐了解了广电业务,熟稔了这帮广电人。终于有一天,他向宣伟道出了自己的真实身份,原来刘桂静老人在村里干了10多年党支部书记,因身体原因退下来了。他说,你们待人太实诚了,服务太好了,产品也不能差了,我回去发动村民都用你们广电的东西。不到半年,这个仅有90户人家的小山村,在原来没有一户安装宽带的情况下,现在竟有40多户拉上了广电宽带,这都是刘贵静老人一张嘴、一双腿宣传发动的功劳。

  离镇上10多里的簸萁掌村,坐落在深山沟里。由于种种原因,近几年一直没有村干部当家。村民看电视、安装宽带,需要在村里竖起3根电线杆。不知何原因村民们坚决地说:“不行!”甚至不让广电的人进村。竖杆拉线,成了一难。去年早春正值大地复苏、春暖花开的季节,是施工的好时机。为了争取时间,宣伟想出一个“笨”办法,就是挨家挨户征求意见。此前,细心的他基本上已提前了解到村民的家庭情况,此番登门完全有备而来:家里有老人的提上奶;有病人的提上水果;有孩子的带上糖果、小玩具;有爱喝酒的就提上几瓶老白干。就这样,他一气跑了20多天,几乎家家都做到了“冷脸迎、笑脸送”。最后只剩下孙玉刚一家了,死活就是不同意。宣伟坐在他家的炕头,从下午一直攀谈到晚上9点多。孙玉刚感动地说:“小伙子,讲大道理,你就是说到天上的龙滋滋叫,你也说不动我,但就冲你上有老下有小的,还要跑上百里地路才能回家,我也得同意啊。”

  走出孙玉刚的家,宣伟如释重负,虽然眼前的山沟一片漆黑,可他深知向前延伸的不仅仅是路,还有那一片灿烂灯火……

  盛春,三根线杆昂然耸立在簸萁掌村,山东有线电视信号通进了这个偏僻的小山村,沸腾了民意,不几天就成交了20多笔新业务。

  平时砥砺蓄能,一朝动若风发。宣伟认为,一个人的力量毕竟是有限的,大家都动起来产生合力、形成凝聚力,才能创出好业绩。除了经常组织员工学政治、学业务、学技术,解决员工的生活困难和思想问题外,宣伟还想出了一个激励员工拼搏向上的新办法,就是他和营业部副主任孟宪凯每月各自拿出300元的绩效奖金,奖励本月业绩突出的员工。员工们从联系一个用户、增加一户续费、发展一户宽带、销售一台电视机扎实做起,积累业绩,争当先进。姜福庆原来业绩平平,在比、学、超的氛围中,他全身心地投入工作,发展宽带用户、销售电视机、进村续费,样样工作走在前,收入几乎每个月都在打着滚儿往上涨。

  当道村,在离镇20公里的山沟里。由于交通不便,400多户人家仅有几户安装了一家电信宽带,广电宽带在这里多年是零。宣伟不信邪,连续几夜睡不着觉,下定决心非要攻下这个“堡垒”村不可。去年秋天,他先进村摸情况,通过和村民啦家常,了解到村中有一村民王同生懂电脑,常帮村民修电器,威信很高。宣伟走进王同生的家,和他切磋修理电器技艺,提出让他免费试用广电的宽带。用好了,帮助宣传、发展广电的宽带。有免费使用这好事,王同生高兴地答应了。回到营业部,宣伟发动员工每人捐献100元,凑够王同生家安装宽带的钱,很快把广电宽带拉进了当道村。王同生用自己使用广电产品的亲身体会,向周围村民推广,在半年时间里就有37户村民安上了广电宽带。宣伟接手郭城营业部时,全镇才有143户宽带用户,两年的时光过去了,现在郭城镇广电宽带用户已发展到1600户,比其他任何一家运营商拥有的用户都要多。

  了解基层的人,都会生发出“基层真苦、基层真累、基层真难”的感慨。基层问题千千万,个个“难”与“结”靠浮光掠影、蜻蜓点水解不开;种种“困”与“险”靠三天打鱼两天晒网破不了。在海阳,提起宣伟和山东有线那些事儿,就像是那架上的葡萄,一嘟噜一嘟噜的数也数不完,老乡们挂在嘴边念叨的全是有线人的好。宣伟却说:“说实话,兄弟们跟着我干,遭老鼻子罪了。可是,作为山东有线人,就是要干字当头。有干头,才有奔头嘛。新的一年,咱们还是得撸起袖子加油干!”

 

烟台分公司总经理刘作明点评:

  “基层真苦、基层真累、基层真难”,作为市公司老总,我认为此言不虚且感同身受。

  但尽管如此,在烟台,许许多多基层干部员工,都像宣伟一样,没有怨天尤人发牢骚,没有自怨自艾倒苦水,没有自暴自弃乱阵脚,有的都是实干的热情、苦干的激情和巧干的豪情!

  是他们,以天地为家,以山河作床,构勒出“仰不愧于天,俯不怍于地”的拼搏图腾;是他们,以公司为船,以勤奋为桨,闯荡出“潮平两岸阔,风正一帆悬”的市场蓝海;还是他们,在经年累月的战天斗地中,发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献的大无畏精神,挺立起烟台有线“面对困境不气馁、面对压力不服输、面对竞争不懈怠、面对挑战不胆怯”的坚强脊梁。

  在这里,我要为烟台有线人点赞,是2000名干部员工的汗水和泪水,点亮了烟台有线生生不息的前行灯塔!

  在这里,我要给烟台有线人掌声,是2000名干部员工的执着和勇毅,犁铧出烟台有线绵绵不绝的市场沃野!

  新的一年,新的希冀,新的憧憬。使命在前,责任在肩,让我们手拉手,肩并肩,心连心,撸起袖子实干,挽起裤腿苦干,弯下腰板大干——因为,有干头,才有奔头!

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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