看世界杯还是山东有线更靠谱
视频点播广告
山东有线APP广告
广电高清电视广告

栖霞有个“牛气达人”

“山东有线英雄谱”系列报道之一

栖霞有个“牛气达人”

  人活着,是要有一点精神的。

  在市场竞争激烈的新形势下,如何履行好中层职责、做好基层营业部的工作?

  栖霞分公司的林咸达给出的答案是:做埋头苦干的老黄牛、开拓进取的拓荒牛、无私奉献的孺子牛。

  正是凭着坚韧的“三牛”精神,强烈的责任担当,过硬的工作能力,他带出了一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的员工队伍。自2013年以来,他所在的营业部在栖霞分公司20个营业部全业务考核中一直名列前茅,赢得了公司上下的普遍赞誉。2015年,他被省公司授予“百佳服务明星”和“精神文明标兵”称号。

  “耕犁千亩实千箱,力尽筋疲谁复伤?但愿众生皆得饱,不辞羸病卧残阳。”这就是“老黄牛”精神——

  埋头苦干,他是老黄牛

  他,是一个有着32年工龄、16年党龄的“老广电”。粗壮如牛的身躯和侠义豪爽的性格,给每一个接触他的人,都会留下一种憨厚、执着、埋头苦干的“老黄牛”形象。

  18岁那年,他从走进广播站的第一天起,就暗下决心要做一个有本事的好职工。那时广电一家独大,没有市场竞争,衡量职工的重要标准就是技术。为了炼就一身过硬的本事,他根据站长的安排,首先从练习爬杆架线做起。下班后,人家休息,他自觉练习爬杆技巧,几天下来,手掌磨出了茧子,双脚肿成了“馒头”。在很短时间里,他练就了一身架线爬杆、安装维修的本领。九十年代后,发展地面站,全面普及闭路电视,再到现在有线数字电视、宽带进入城乡千家万户,新技术层出不穷,他都紧跟时代步伐,成为广电业务的明白人。

  当了中层负责人后,他更加注重业务学习。公司每次下达的网络改造、宽带技术等任务,他都是先学习明白,然后按照技术标准落实好配套措施,确保质量。无论是在唐家泊站还是到桃村营业部任职,他都有一个习惯,就是先到辖区每一个村庄、小区摸“底子”,用户需求什么做到“早知道”。多年走村串巷安装维护,使他养成了边干边绘制图例的习惯,哪个村有几条胡同,架了几芯缆、怎么走向、光机等设备在什么位置,他脑子就是“活地图”。

  他认为,“喊破嗓子,不如甩开膀子、干出样子”。率先垂范,以干代训,是他对自己定的“硬规矩”,也是提高员工技术水平的“硬杠杠”。桃村营业部辖49个村,有1.3万多个用户,加之又是中心镇区,任务繁重,工程量大。对重点施工任务和活动,他在制定好计划措施后,都是和员工一起到现场,让员工先看自己怎么干,然后按着他的标准操作,员工也逐渐养成了凡事讲标准、做事不含糊的好习惯。前年冬天,寒风凛冽,天气寒冷异常,当时正赶上桃村汇丰源小区开通双向网,需要铺设1000多米的管道光缆。他二话没说,冒着严寒,带头拉线、抻线,参与施工的6名员工,在他的带动下,个个奋勇争先,人人额头挂满汗珠。两个钟头下来,光缆很快就布完了,比预计的时间提前了一天。

图为林咸达在机房检修线路。

 

  广电网络工作不限于八小时之内,业务不分早晚,更没有节假日的概念,越是人们休闲的时刻越是广电业务最繁忙的时候。每天,他都提前一个小时到单位,先把营业部里里外外打扫干净,再烧好开水,等员工上班后,马上安排一天的业务活动;员工下班了,他又趴在桌子上写一天的工作总结,码算好第二天的工作,每天总是最后一个离开单位。

  像一头老黄牛,勤勤恳垦,埋头苦干,他达到了忘我的地步。2015年春节期间,正是农村续费关键时期。此时,他们每到一村续费,有关部门便跟踪进村叫卖无线机顶盒。为保用户,他带领员工续费前逐户上门征询意见,续费中分兵把口,各个击破。每个村的续费日,他从早到晚始终靠在现场,虽然自己患有高血压,心脏也有毛病,可他全然不顾。春节前的一天早上,在楚留店村续费现场,他突然觉得心口不适,瞬间晕倒在地。在场员工和村民赶紧把他送去了医院进行抢救,等打完吊瓶,连家里人也没通知,他就直接回到了续费现场。村民们被他的工作热情所感动,踊跃续费,结果一天时间全村700多个用户全部完成续费,比预期提前了3天。他白天带队到村里续费,只能晚上到医院里输液,在治病的20多天里没影响一天工作。

  不管是套在“犁”上,还是架在“耙”上,总是义无反顾地向前耕耘。这就是“拓荒牛”精神——

  开拓进取,他是拓荒牛

  他常说:“公司把我放在这块土坷垃上,我就要耕种好,收获好,多做贡献。”多年来,他是这么说的,也是这么做的。

  近年来,随着“三网融合”的深入发展,网络机顶盒和无线机顶盒在市场上蔓延,在一线滚打摸爬的他感到了前所未有的压力。他思考着应对市场的策略,提出“基层营业部要发展,必须打好用户保卫战”的口号,组织员工讨论,统一思想,决心在杂草丛生的市场中开拓出一条生路。

  2015年寒冬,一场用户保卫战在桃村打响。桃村,是一个拥有2200户、5600人口的大村。2013年有线数字电视整转时,由集体给予一定的经济补偿,每家每户安装了有线高清机顶盒。当地有关部门明白,如果拿下桃村这片市场,家家户户安装上地面数字电视,就可以点带面,辐射大庄头、铁口两个营业部的用户市场。为抢占这片市场,当地有关部门负责人先后七次到这个村商谈合作事宜。当时村党总支、村委会不了解有线、无线和网络几种盒子的优劣,以为安装网络盒子,可以为村里减少上百万元的支出,就打算与有关部门合作。如果这样,广电网络一下就会失去2000多个用户。栖霞分公司经理孙成发高度重视桃村的事,多次与他一起上门做桃村“两委”干部的思想工作。经过几番努力,终于保住桃村所有广电网络用户。

  他开拓市场注重两点:一是宣传造势。公司每出台新的套餐政策,便利用一早一晚和下乡时间,把公司印制的明白纸、海报等各种宣传品,张贴到镇驻地每个社区、每座楼宇、每个单元和楼层,确保在第一时间让用户知道广电的优惠政策。每天早上5点到7点,进村入户上门发单宣传,采集信息,并利用傍晚时间进村摆摊现场营销。二是善抢商机。桃村有个新建的山水明珠居民小区,2014年计划进行改造。他瞅准时机,及时与小区物业联系,终于达成合作协议。施工中,他协调好方方面面的关系,提前1个月拉上了广电光纤,抢占了商机,使120个用户办理了广电宽带。栖霞四中新建了两幢教学楼,得到信息后,他先后3次到学校联系沟通,与学校达成了覆盖广电宽带的协议。自开展广电宽带业务两年来,桃村营业部现已发展宽带用户2100多户,2016年更是以平均每月近百户的业务量递增。

  从提高工效的目的出发,他在营业部创造性地推行了AB角搭配工作制:针对每个职工的特长和性格特点,实行员工AB角搭配,做到优势互补。短时间内,营业部8名员工现在都会熟练操作EBOSS系统和光纤熔接、宽带维修等技术。他还经常和员工促膝谈心,了解员工所想所需,坦诚指出同志们的优点及不足,鼓励大家提振信心搞好工作。他制定了“三到”服务考核法:要求员工接到电话马上到,收到书面通知约定到,解答问题热情到。一次,有位员工在接听咨询电话时,与用户发生了争执。他不留情面地严厉批评了这名员工,并与这名员工一起到用户家里当面道歉,使这个用户很受感动握手言好,马上办理了续费业务。从此,这位客户还动员他的多个亲朋好友来广电办理业务。

  实施网格管理,抓班子,带队伍,让代办员帮着保用户、拓市场,是他的又一条成功经验。他以9名网格经理组成工作班子,运用晨会、以干代训等形式,加强网格经理班子建设。然后通过网格经理去带动各自辖区的代办员队伍,使代办员的积极性得到充分发挥。熟悉的人,都说他是个讲感情、重义气,不计较个人得失的人,都愿和他交往。去年春的一天,他因事去南埠村,在与支部书记王玉涛交谈时,了解到村里要安装喇叭、架线和移动线杆。二话没说的他当天就组织员工立杆架线,帮助解决了这个难题。王书记和村里人很是感激,此后对营业部的工作给予大力支持,全村的续费率、宽带业务、电视机销量,都走在了辖区所有村的前头。

  吃的是草,挤出的是奶;不讲索取,甘于奉献。这就是“孺子牛”精神——

  无私奉献,他是孺子牛

  天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物。作为农民的儿子,他有着大地一样的情怀、大山一样的胸怀。无论是对待员工,还是对待用户,他始终保持着谦谦君子状。

  员工杨志浩是个退伍军人,刚来营业部时业务不熟,他每次下乡都把杨志浩带在身边,不厌其烦地向他传授业务知识,手把手地教他熔接技术,使他很快成为营业部的行家里手。2014年在分公司中层干部竞岗中,身为合同工的杨志浩脱颖而出,任职桃村营业部副主任,这是栖霞分公司20个基层营业部唯一一个由合同工担任此职务的人。杨志浩事事带头,成绩突出,2015年被省公司授予“业务标兵”称号。任晓峰是个刚毕业的大学生,特别爱好计算机和写作,他让小任平日多浏览省市公司网站、报纸,多写一些反映员工工作的稿件。市公司举办培训班、运动会现场报道、各类营销活动经验分享等,他也都让小任参加锻炼,使小任的写作水平明显提高。

  在对待名利上,他总是为自己想得少,为别人想得多。在公司绩效考核分配中,他主动让利员工,使营业部员工每月平均工资都在5000元以上,比其他营业部员工平均每月多出2000元左右。员工收入多了,可他的收入却没升起来。按公司规定,营业部主任的绩效是员工的1.5倍。可几年来,他从未拿过这个倍数,都是和员工一个基数分配,对于自己基数以上的50%则拿出来用于奖励业绩突出的员工。2015年底,由于桃村营业部续费工作成绩突出,获得了公司8万元的大奖。按奖励政策,获得大奖的营业部主任可以得到2万元奖励,剩余的6万元员工们再分配。可他没把2万元装进腰包,而是拿的奖金和普通员工一样多。

  穷则独善其身,达则兼济天下。他不仅关爱员工,更有一颗奉献社会的爱心。桃村镇是全国小城镇建设示范镇,工业发达,经济富庶,近年来一些有志之士自愿成立了“连心源•爱心团”社会组织,乐于助人的他被选为执行理事。目前,已发展会员260多人,为当地群众做好事、善事上千件。

  担任执行理事后,他与团队成员们定期座谈,用微信交流信息,渐渐在圈里小有名气,赢得了圈内圈外不少用户的信任和支持。他按理事会章程定期走访慰问孤寡老人和困难户,只要他知道哪家有急有难,都会毫不犹豫地伸出援助之手。白马庄村民孙玉强因脑瘤使双眼视力下降,丧失劳动能力,孩子又在读高中,他一次资助了1000元;西柳子头村民张波一家不幸遭遇车祸,他一次资助了2000元;安东村民王媛家有败血症儿、后肖格村民袁成达患脑血栓,他都主动解囊相助。“连心源•爱心团”的记事簿上,密密麻麻地记录着林咸达一次又一次爱的奉献。

  他,就是人称“牛气达人”的烟台栖霞分公司桃村营业部主任林咸达。一个不图安逸的人,一个不甘平庸的人,一个力争上游的人,一个甘于奉献的人……

 

烟台分公司总经理刘作明点评:

  有的人给他泱泱大国,他能治理得井井有条;相反,有的人给他三五个人,却弄得鸡飞狗跳。这就是领导能力的差异!

  营业部主任是整个营业部的“领头雁”,位置关键,作用突出。“仗”怎么打?“兵”怎么带?归根结底就是要管好人、管好事。基层员工的干劲足不足、心情顺不顺,很大程度上取决于营业部主任的管理水平和个人魅力。这需要营业部主任沉下心来,好好研究思考,在管理上无论单位大小一定要做到“处以公心,与人为善,用制度管人”。营业部主任要转变思路,学会抓班子、带队伍,把客户经理、营业员积极性都带动起来,把代理员都发动起来,凝心聚力,形成合力,昂扬起他们的斗志,我们就会无往而不胜!在这些方面,林咸达为我们树立了榜样。

  新的一年,烟台分公司出台《县级分公司中层管理人员管理暂行办法》,将从资金、政策、干部使用上向基层、向一线倾斜,让想干事的人有机会,能干事的人有平台,干成事的人有地位。期待更多的“林咸达”涌现出来!

 

  • 微笑
  • 流汗
  • 羡慕
  • 流泪

[责任编辑:崔翠翠 许大发]


0
博评网